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Support Technique
PRESTIUM GROUP propose à ses clients une prestation annuelle dans le cadre d’un contrat de Support Technique logiciel, qui permet d’accéder à notre service d’assistance technique, regroupant les questions usuelles concernant l’installation, des conseils quant à l’utilisation et, également la maintenance des logiciels édités.
Le service d’Assistance est accessible par téléphone, les jours ouvrés,
du lundi au jeudi de 9h30 à 12h et 14h à 17h30,
le vendredi de 9h30 à 12h et 14h à 17h,
ou par e-mail :
Lors d’un appel à l’assistance technique, les réponses sont fournies dans la mesure du possible au téléphone ou, à défaut, par e-mail.
L’assistance technique est prévue pour répondre à des questions ou incidents ponctuels ; en aucun cas elle ne se substitue à une formation.
Formation
PRESTIUM GROUP propose à ses clients une prestation de formation.
– Formation sur site
Le formateur intervient en vos locaux et va former votre équipe (les utilisateurs) à l’utilisation du logiciel (sur votre parc matériel).
– Formation par internet
Le formateur vous donne accès à distance à son système (par internet) et, vous assiste quant à l’utilisation des fonctionnalités.
De plus, il vous est possible d’interroger votre OPCO afin de faire prendre en charge la formation, selon votre budget disponible.
Nous sommes référencés dans le DataDock.
Nous sommes certifiés QUALIOPI
La certification qualité a été délivrée au titre de la catégorie d’action suivante : Actions de formation
Prestations complémentaires
Nous fournissons à la demande des prestations additionnelles autour du logiciel :
● Audit & Etude de besoins, Cahier des Charges, Spécifications,
● Paramétrage,
● Adaptations spécifiques,
● Installations réseau,
● Interfaçage,
● Transfert de données,
● Formation des utilisateurs,
● Support Hot-Line
● Hébergement de serveur